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被列车长抱下车,什么感觉?

眼看火车就要进站,检票口处长长的队伍中,一位古稀老人突然站立不稳摔倒晕厥……值班人员“小马哥”发现情况后,及时通知同事并向专业人士求助,对老人进行简单救护。随后,他又帮老人联系家人,并为老人办理了退票手续。最终,老人得到及时医疗救治,转危为安。日前,康复出院的老人及家人一同赶到沈阳站,送来一面大红锦旗致谢。

图说:周聪给老人递热水 来源/轨交供图

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检票口旁老人晕倒

新民晚报讯这个冬天,雨多,地铁7号线里温情也多。

公主抱……

5月16日上午,记者来到沈阳站采访。据当天值班人员介绍,事发时间为11日16时30分。当时,恰逢站内值班员“小马哥”马成良在值岗。突然,一位旅客跑过来向他求助:“有老人晕倒了!”

2月24日,地铁7号线大场镇站收到了一名外来务工者送来的锦旗,她是来还情人节“礼物“的。原来,2月14日14点38分,当事人乘坐地铁时,因急着赶路,外加午饭未吃,就突然晕倒。几位热心乘客将其从车厢内搀扶下来,值班站长金端见其脸色惨白,全身冒冷汗,一边端来糖水,一边将巧克力送她食用。女乘客拒绝送医检查,金端考虑到她身体虚弱,孤身一人,还带着大包小包,安排工作人员一直送她到住的地方。

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“小马哥”跟着这位旅客跑到A14检票口,发现长长的排队旅客当中,有一名男旅客躺在地上。他立即蹲下去查看情况,发现是一名七八十岁的老大爷,也没有同行人。情况紧急,他马上询问周围旅客谁有应急药品,并向站里负责人汇报情况。随后,他开始实施急救。

2月19日15时30分,7号线昌平路站值班站长周聪接报:有乘客需要帮助。他立即推着轮椅赶去,只见一位老伯在保安的搀扶下步路蹒跚。周聪将老人扶上轮椅。老人说,自己感觉疲劳、无力,周聪立马安排老人至管理用房休息。在他不断鼓励下,老人才终于想起自己的姓名和出生年月。经驻站民警查询比对,联系到老人家属。

2月15日下午,长春客运段担当的长春至南宁 K2388
次列车驶进南宁站,旅客何大娘就享受了这个待遇。

推着轮椅办理退票

2月16日11时07分,一位女子向7号线云台路站工作人员求助,称其朋友身体不适,并伴有头晕、胸口发闷、无法顺畅呼吸等情况。值班站长顾雯迅速赶到,此时乘客已瘫坐在地,脸色发白,嘴唇发紫,伴有呕吐。顾雯立即拨打120,安排服务员在出入口迎接,同时搬来座椅扶乘客坐下,不间断处理乘客的呕吐物。乘客临走前紧握顾雯的手表示感谢。

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很快,老人苏醒过来,他恳请好心人们不用拨打120求助。“小马哥”在询问情况时得知,老人是一个人从沈阳坐车打算到北京探亲,没料到刚想检票上车就突发疾病,晕倒在地。

“谢谢列车长和乘务员一路照顾,你们太细心了!”何大娘儿子、儿媳见到母亲时,早已将一面”“铁路真情,温暖人心”的锦旗送到列车长赵振起手中,表达谢意。

这位老人自称,以前患有脑病,治疗后留下后遗症,一旦着急上火就犯,需要马上服用特殊药物。在老人指引下,“小马哥”从老人身上翻找到药喂他服下。老人病情平稳后,“小马哥”得知老人家住皇姑区三台子附近,并给老人的家人打了电话。

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经与老人家人协商,老人不去北京了,要回家。怕老人上火,“小马哥”主动请缨,用轮椅推着老人前去窗口办理了退票手续。见状,老人激动的情绪才平稳下来,同意去医院接受治疗。

故事回放

老人亲自送来一面锦旗

2月13
日下午,长春至南宁K2388次列车停靠四平站时,站台上一个老大爷用轮椅推着一位老大娘,准备乘车。列车长赵振起立即上前询问,两个老人买的是硬座票,到南宁站下车。赵振起与乘务员何宛鸿赶忙将老大娘推上列车。

记者采访中了解到,被救助的老人叫霍志生,今年79岁。

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“特别危险,医生说再晚送一会儿,可能病情会很严重。“昨日,霍大爷的家人告诉记者,霍大爷被送到医院后,经检查,他的脑血管堵塞,医生立即予以抢救。之后,老人一直住院接受治疗。在病痛难忍的情况下,老人还一个劲嘱咐家人,给沈阳站送面锦旗,好好感谢救命恩人。

何大娘说,今年儿子没能回家过年,他们老两口准备带孩子到南宁去看儿子,可自己患有股骨头坏死,下肢瘫痪行走不便,又是第一次出远门,没有买到卧铺票。

令人欣慰的是,日前老人已经出院。第一件事,霍大爷就在家人陪同下,赶到沈阳站,亲自将一面写有“新时代活雷锋”的锦旗送到“小马哥”手中。沈阳晚报、沈报融媒高级记者唐葵阳文并摄

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赵振起了解情况后,急忙将列车员铺位调整出来,并与其他旅客协商,最后将何大娘3人安排到方便残疾人如厕的车厢,安排乘务员何宛鸿细心照顾何大娘一家。

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一路上老人只要起身,何宛鸿就赶紧上前搀扶;要喝水,就帮她打过来;如厕时,就把大娘送进无障碍卫生间,像照顾自家老人一样,帮助大娘解决如厕问题。快到南宁站时,车厢里的旅客都称赞何宛鸿为“列车保姆”。

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2月15日17时12分,列车驶进南宁站,另一名列车长谭化见老人下车困难,一把抱起老大娘,其他人帮着推着轮椅,送到了站台。

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何大娘的儿子、儿媳已手持锦旗在站台等候,几次向列车乘务人员道谢。后来才知道,老人在车上就给儿子打了电话,把在车上受到的照顾都告诉了儿子,让儿子好好感谢一下乘务人员。所以在接站时,儿子就把锦旗直接带到了车站。

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“保障重点旅客出行需求,是我们提升列车服务质量的有效途径,旅客出门在外不容易,我们多伸一把手,他们就少一些焦虑,这样才能让旅客的出行体验更美好。”列车长赵振起说。

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